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Les colis sont expédiés par notre transporteur partenaire et sont livrés à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Veuillez-vous assurer que l'adresse de livraison est correcte et complète.
Si vous avez des questions concernant votre livraison ou si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais impartis, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@kaloes.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
1. Livraison internationale gratuite
2. Frais de douane et taxes
Les frais de douane et les taxes peuvent être exigibles pour les livraisons internationales en dehors de l'Union Européenne. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et sont à la charge du client. Veuillez-vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour plus d'informations sur les tarifs en vigueur.
3. Retours et remboursements
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception de la commande pour un remboursement ou un échange. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part sur le produit livré.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@kaloes.com en indiquant votre numéro de commande et les raisons de votre demande. Nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés/utilisés et être dans leur emballage d'origine (la boite contenant le sac à main doit aussi être en excellent état).
Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris.
A réception du colis, KALOES jugera du parfait état du ou des Produits retournés. Aucun retour ne sera accepté si le(s) Produit(s) retourné(s) a (ont) été visiblement utilisé(s) ou endommagé(s) du fait du Client, cette utilisation ou ces dommages rendant le(s) Produit(s) impropre(s) à la vente.
Si le retour est refusé par KALOES pour les raisons ci-avant exposées, le(s) produit(s) sera (seront) alors retourné(s) au client aux frais de ce dernier sans que celui-ci puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l'exception de l'exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les Produits vendus.
Nous nous efforçons de fournir un service de livraison de qualité et nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
4. Impossibilité de livraison du fait du Client
Si le Client est dans l'incapacité de recevoir sa livraison en raison d'une adresse erronée, de l'absence du destinataire lors de la première tentative de livraison ou lors de passages ultérieurs du transporteur, ou de l'absence de retrait de la commande au point de retrait ou à la Poste, aucune nouvelle expédition ne sera effectuée sans frais supplémentaires payés par le Client. Toutefois, la Société Germaine & Co. peut convenir avec le Client de programmer une nouvelle expédition sous réserve que celui-ci paie les frais de livraison. Mais nous nous assurerons toujours que vous ayez un suivi sur le statut de votre colis tout au long de la livraison.
